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EXPÉDITION ET RETOURS :

Expédition :

Toutes les commandes reçues avant 14 heures, heure de Londres, seront expédiées le jour même. Toutes les commandes passées après 14 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Malheureusement, nous n'expédions pas de commandes pendant le week-end.

Affranchissement et frais de douane

*BREXIT* Il n'y aura pas de taxes supplémentaires à payer sur notre site web Budgy Smuggler Uk lors d'une commande avec livraison en Europe.

Lorsque vous passez une commande sur le site web de Budgy Smuggler, ou par contact direct par courriel, téléphone ou pages de médias sociaux comme Facebook ou Instagram, depuis l'étranger, vous pouvez être soumis à des droits ou taxes d'importation perçus une fois que le colis atteint la destination indiquée. Tous les frais supplémentaires de dédouanement doivent être supportés par vous car nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi vous devez contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations. En outre, veuillez noter que lorsque vous passez une commande sur le site web de Budgy Smuggler, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez respecter toutes les lois et réglementations du pays dans lequel les produits sont reçus. Nous souhaitons que nos clients internationaux et ceux qui expédient des produits à l'étranger sachent que les livraisons transfrontalières sont soumises à l'ouverture et aux inspections des autorités douanières.

Toute livraison en dehors du Royaume-Uni/de l'Union européenne est soumise aux lois postales et douanières de ces pays. Budgy Smuggler UK ne peut pas garantir la livraison, ni le courrier aérien régulier dans les 14 jours, ni la livraison express dans les 7 jours en dehors du Royaume-Uni, cependant la grande majorité des commandes précédentes de Budgy Smuggler vers des pays en dehors du Royaume-Uni sont arrivées dans les 10 jours. Nous sommes heureux de répondre à toutes les questions concernant la livraison, alors n'hésitez pas à nous contacter. Détails au bas de la page

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

DPD le jour ouvrable suivant (Royaume-Uni) : Les commandes reçues avant 14 heures arriveront le jour ouvrable suivant.

Europe 2-3 jours : Nous avons pour le moment 2 options de livraison:

1. Deutsche Post: 7-10 jours ouvrés

2. DHL Express: 2-5 jours ouvrés

*Les transporteurs ont prévenu qu'il pourrait encore y avoir des retards en raison du COVID19 et du Brexit. Nous continuerons à vous informer au fur et à mesure que nous recevrons des informations.

Reste du monde : Les commandes en dehors de l'UE arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 semaines, mais nous vous recommandons de passer votre commande sur notre site australien.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici.

Retours/Echanges

Budgy Smuggler s'engage à fournir du matériel de qualité supérieure. C'est pourquoi nous remplacerons ou rembourserons tout achat si vous n'êtes pas satisfait à 100 %.

Comment puis-je échanger un article ? (Par exemple, pour changer la taille ou la couleur)

Le moyen le plus rapide pour avoir votre Budgy est de passer une nouvelle commande sur notre site web et d'envoyer l'article que vous souhaitez échanger à notre adresse ci-dessous avec une note comprenant votre numéro de commande et l'article que vous retournez à l'adresse ci-dessous.

À condition que les marchandises soient reçues dans l'état où vous les avez reçues, y compris l'emballage et l'autocollant d'hygiène (pour les femmes), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition.

Où dois-je envoyer mon (mes) retour(s)/échange(s) ?

A l'attention de : Service des retours

Budgy Smuggler UK

Flat 26, City Lofts, 112-116 Tabernacle St

London EC2A 4LE

United Kingdom

Que puis-je retourner/échanger ?

L'article doit être non porté, dans son emballage d'origine avec son étiquette de retour et ne doit pas être endommagé de n’importe manière que ce soit. Nous ne pouvons pas échanger/rembourser les articles qui ont été portés ou endommagés.

Quel est le délai de retour/échange ?

Dans les 28 jours suivant la réception de votre article. Bien que si vous avez acheté l'article pour un cadeau, nous ne serons pas complètement fermés sur la durée... Faites-nous simplement part de la situation et nous devrions être d'accord pour l'échanger en dehors de cette période.

Qui paie pour le retour/l'échange ?

Si vous avez reçu le bon article et qu'il n'est pas défectueux, vous payez d'abord les frais de port pour nous le renvoyer et nous vous rembourserons ensuite les frais de port du produit initial.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article/un article défectueux ?

Veuillez nous envoyer un courriel à ukoffice@budgysmuggler.com.au et nous vous enverrons une nouvelle paire avec un sac de retour.

Combien de temps dure la procédure de retour/échange ?

Nous vous rembourserons ou échangerons votre commande dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception de votre colis de retour ou d'échange. Pour les articles incorrects ou défectueux, nous vous enverrons un sac de retour dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception de votre courriel.

Les frais d'expédition sont-ils remboursés ?

Oui, à condition que les marchandises soient reçues dans l'état où vous les avez reçues, y compris l'emballage, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition si la commande est retournée dans son intégralité.

Veuillez vous assurer de nous fournir une adresse correcte.

Budgy Smuggler livrera les articles à l'adresse de livraison exacte que vous aurez fournie. Budgy Smuggler ne peut pas rembourser votre achat si vous nous avez fourni une mauvaise adresse. Veuillez donc faire très attention lorsque vous remplissez les détails de livraison.

Si vous vous trompez en saisissant vos coordonnées lors de la commande, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à ukoffice@budgysmuggler.com.au pour que nous puissions les modifier.

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Budgy Smuggler s'engage à 100 % pour son produit et ses clients. Si vous avez des questions, nous serons heureux d'y répondre à tout moment via ukoffice@budgysmuggler.com.au

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